Условия использования и подписки Narrative

1. Кто мы и что это за документ

Сервис Narrative ([ваш-домен], Telegram-бот [@имя_бота], мини-приложение и программный интерфейс) предоставляет компания [Название компании], [регистрационный номер], адрес: [адрес], [сведения о регистрации компании] (далее — «мы», «Компания»). Контакт: [e-mail поддержки].

Эти Условия — публичное предложение заключить договор об использовании Narrative. Вы принимаете их, когда регистрируетесь или входите в сервис (в том числе через Telegram), а платные условия — когда оформляете подписку. Если вы не согласны, не пользуйтесь сервисом.

Договор регулируется правом Чешской Республики, прежде всего Гражданским кодексом (zákon č. 89/2012 Sb.). Если вы потребитель (пользуетесь сервисом не для предпринимательской деятельности), у вас сохраняются все права, которые дают вам обязательные нормы защиты потребителей страны вашего проживания.

2. Термины

3. Аккаунт

• Сервисом могут пользоваться лица старше 16 лет.
• Указывайте достоверные данные и берегите доступ к аккаунту: пароль и Telegram. Действия в аккаунте считаются совершёнными вами, пока вы не сообщили нам о взломе.
• Один аккаунт — для одного человека. Чтобы работать вместе, делитесь проектами (раздел 8).
• Вы можете удалить аккаунт в любой момент: в настройках или по письму на [e-mail поддержки].

4. Тарифы и бесплатный доступ

Базовые функции доступны бесплатно с ограничениями. Сейчас на бесплатном тарифе можно вести до 3 собственных проектов и держать опубликованным 1 проект. Актуальные тарифы, лимиты и цены — на странице [ваш-домен]/pricing. Проекты, которыми с вами поделились, в ваш лимит не входят.

Мы можем менять состав и лимиты бесплатного тарифа. Если изменение уменьшает ваши возможности, мы сообщим о нём не позднее чем за 30 дней. Ваши проекты при этом не удаляются.

5. Подписка и оплата

• Продавец по платежам. Заказы обрабатывает наш реселлер Paddle.com (Paddle.com Market Limited и аффилированные компании), который выступает продавцом (Merchant of Record): принимает оплату, выставляет счёт, рассчитывает и уплачивает налоги и обрабатывает возвраты. К оплате применяются также условия Paddle для покупателей.
• Цена показывается перед оплатой, с налогами, если они применяются в вашей стране.
• Автопродление. Подписка оформляется на месяц или год и продлевается автоматически на тот же срок, пока вы её не отмените. Списание происходит в начале каждого периода тем же способом оплаты. О годовом продлении мы напомним заранее.
• Неуспешный платёж. Если оплата не прошла, мы и Paddle несколько дней пробуем повторить списание. Если оплата так и не прошла, аккаунт переходит на бесплатный тариф (раздел 6).
• Изменение цены. Новая цена действует со следующего периода. Мы сообщим о ней не позднее чем за 30 дней, и вы сможете отменить подписку до продления.
• Telegram. Если покупка доступна внутри Telegram, она проводится по правилам Telegram (Telegram Stars), и к ней применяются также условия Telegram.

5а. Кредиты, генерация и лимиты использования

• Что стоит кредиты. Некоторые функции, например генерация изображений, расходуют кредиты. Сколько кредитов стоит операция, сервис показывает до её запуска.
• Кредиты в подписке начисляются помесячно. Тариф включает определённое число кредитов на каждый месяц (указано на странице тарифов). При годовой подписке кредиты тоже начисляются каждый месяц, а не все сразу за год.
• Сгорают в конце месяца. Неиспользованные кредиты подписки сгорают в конце месяца и не переносятся. Пакеты кредитов, купленные отдельно, действуют 12 месяцев с даты покупки.
• Кредиты — не деньги. Их нельзя обменять на деньги, передать другому пользователю или перенести в другой аккаунт. При отмене подписки или закрытии аккаунта неиспользованные кредиты подписки не компенсируются (о пакетах — в разделах 6 и 11а).
• Стоимость операций может меняться. Мы можем менять стоимость операций в кредитах, например когда меняются цены поставщиков моделей ИИ. Об увеличении сообщим не позднее чем за 14 дней. Уже начисленные кредиты при этом не списываются.
• Добросовестное использование. Запрещено:
  • генерировать автоматически (скриптами, ботами, через неофициальные интерфейсы);
  • перепродавать генерацию как услугу;
  • создавать несколько аккаунтов, чтобы обойти лимиты.
  Чтобы сервис работал стабильно, мы можем ограничивать скорость: число запросов в минуту, в час и одновременно выполняемых генераций.

6. Отмена, возврат и что происходит после

• Отмена в любой момент: в настройках («Управлять подпиской») или по письму в поддержку. Автопродление отключается, а платные функции работают до конца оплаченного периода.
• После окончания подписки аккаунт переходит на бесплатный тариф. Все проекты сохраняются. Пока число ваших проектов или публикаций больше бесплатного лимита, новые создавать нельзя, а лишние публикации нужно снять, чтобы опубликовать другую.
• 14 дней на отказ. Если вы потребитель, вы можете отказаться от первой оплаты подписки в течение 14 дней со дня оплаты. Для этого достаточно письма в поддержку или запроса через Paddle.
  • Если за это время вы не тратили кредиты, мы вернём оплату полностью.
  • Если тратили, вернём оплату за вычетом стоимости израсходованных кредитов по цене пакетов на странице тарифов. Это оплата уже оказанной части услуги (§ 1834 Гражданского кодекса ЧР, ст. 14(3) Директивы 2011/83/ЕС).
  Деньги возвращаются тем же способом в течение 14 дней.
• Пакеты кредитов. Покупая пакет, вы просите начать оказание услуги сразу и соглашаетесь, что на израсходованные кредиты право на отказ не распространяется. Неизрасходованную часть пакета можно вернуть в течение 14 дней с даты покупки.
• Продления (последующие периоды) возвращаются, если этого требует закон или если сервис по нашей вине был недоступен существенную часть оплаченного периода. Пропорциональный возврат за неиспользованное время при отмене не производится, кроме случаев, предусмотренных законом.

7. Ваш контент

• Контент принадлежит вам. Мы не получаем на него никаких прав, кроме перечисленных здесь.
• Вы разрешаете нам хранить, копировать, сжимать, конвертировать, показывать и передавать ваш контент только в объёме, нужном, чтобы сервис работал. Например: сделать превью, сжать видео, показать проект людям, с которыми вы им поделились, или по ссылке публикации. Разрешение безвозмездное, неисключительное, действует по всему миру и заканчивается, когда контент удалён из сервиса (с учётом сроков хранения резервных копий).
• Мы не используем ваш контент для обучения моделей искусственного интеллекта, не продаём его и не показываем в рекламе.
• Вы отвечаете за то, что у вас есть права на загружаемые материалы. Это касается и референсов из интернета, и фото людей, и персональных данных актёров и команды. Сообщить о нарушении ваших прав можно на [e-mail поддержки]: мы проверим обращение и при необходимости ограничим доступ к материалу.

8. Совместная работа и публикация

• Доступ по ссылке. Владелец проекта может дать другим людям доступ с правом редактировать или только смотреть, и в любой момент его закрыть. Вы отвечаете за то, кому даёте доступ.
• Публикация. Опубликованный проект может открыть любой, у кого есть ссылка. В публикацию попадают сцены, кадры, тексты и изображения. Контакты, размеры актёров, цены, команда и съёмочные дни в неё не попадают. Публикацию можно снять в любой момент.

9. ИИ-ассистенты, интеграции и API

• Подключение ассистента. Вы можете подключить к Narrative ИИ-ассистента, например Claude от Anthropic. Тогда ассистент получает доступ к вашим проектам от вашего имени: читает их, создаёт и меняет. Доступ вы подтверждаете сами и можете отозвать в настройках. Работа самого ассистента и его ответы регулируются условиями его разработчика. За содержание, которое ассистент сгенерировал по вашему запросу, отвечаете вы.
• Ключи и токены доступа к API храните в тайне. Действия по ним считаются вашими.
• Лимиты. Мы можем ограничивать частоту и объём запросов. Платное использование API, если оно появится, тарифицируется по ценам на странице тарифов. Мы можем приостановить доступ к API, если его используют с нарушением этих Условий или с риском для стабильности сервиса.

10. Что запрещено

• Размещать незаконный контент: материалы сексуального насилия над детьми, призывы к насилию, экстремизм, чужие персональные данные без законного основания, материалы, нарушающие авторские права.
• Взламывать сервис, обходить ограничения тарифов и доступа, перегружать сервис, массово собирать данные (скрейпинг).
• Распространять вредоносные программы и спам.
• Перепродавать доступ к сервису без нашего письменного согласия.

При нарушении мы можем удалить контент, ограничить или закрыть аккаунт. По возможности мы предупредим заранее и объясним причину.

11. Работа сервиса

• Мы стараемся, чтобы Narrative работал стабильно, делаем резервные копии и защищаем данные. При этом сервис предоставляется «как есть»: возможны перерывы на обновления и сбои.
• Функции могут меняться. Существенно ухудшать платные функции в течение оплаченного периода мы не будем.
• Советуем хранить важные материалы и у себя, например выгружать PDF.

11а. Прекращение работы сервиса

• Предупреждение заранее. Мы можем прекратить работу Narrative целиком или отдельного платного тарифа. Мы предупредим об этом не позднее чем за 60 дней: в приложении и по e-mail или в Telegram, если вы их указали.
• С даты предупреждения новые подписки не продаются, а автопродление отключается.
• Ваши материалы. До даты закрытия вы сможете выгрузить свои проекты в PDF и других доступных форматах. После закрытия данные удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.
• Деньги. За оплаченный, но не использованный после даты закрытия период мы вернём пропорциональную часть оплаты. При годовой подписке это стоимость оставшихся полных месяцев. Неизрасходованные пакеты кредитов также возвращаются пропорционально. Возврат проводится через платёжного партнёра тем же способом оплаты.
• Других выплат в связи с прекращением работы сервиса нет: ни компенсации упущенной выгоды, ни стоимости перехода на другие сервисы. Исключение — случаи, когда закон требует иного.

12. Ответственность

Мы отвечаем за прямой ущерб, причинённый по нашей вине. Размер ответственности ограничен суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев до события, а для бесплатного тарифа — 50 евро. Мы не отвечаем за упущенную выгоду и косвенные убытки. Ограничения не применяются к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, к вреду здоровью и в случаях, когда закон (в том числе о защите потребителей) не допускает ограничения ответственности.

13. Претензии и споры

• Претензия. Если сервис работает не так, как обещано, напишите на [e-mail поддержки]. Мы ответим и решим вопрос не позднее чем через 30 дней.
• Внесудебное урегулирование. Потребитель может обратиться в Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz), которая занимается внесудебным урегулированием потребительских споров.
• Суд. Споры рассматривают суды Чешской Республики. Потребитель может обратиться и в суд страны своего проживания, если это предусмотрено законом.

13а. Обработка персональных данных по вашему поручению

В проектах вы можете хранить персональные данные других людей: актёров, членов команды, владельцев локаций. Для этих данных вы — администратор (controller), а мы обрабатываем их по вашему поручению (processor, ст. 28 GDPR) на следующих условиях:

• обрабатываем данные только для работы сервиса и по вашим инструкциям, которые вы даёте действиями в сервисе;
• обеспечиваем конфиденциальность и защиту данных;
• привлекаем субподрядчиков только из списка в Политике конфиденциальности (например, хостинг Hetzner в Германии) и сообщаем об изменениях;
• помогаем вам отвечать на запросы субъектов данных;
• без промедления сообщаем об утечках;
• удаляем данные после удаления проекта или аккаунта (с учётом сроков резервных копий).

Вы отвечаете за законное основание для внесения таких данных (например, согласие актёра или договор с ним).

14. Изменение Условий

Мы можем обновлять Условия. О существенных изменениях сообщим не позднее чем за 30 дней: на сайте, в приложении или по e-mail/Telegram. Если вы не согласны, вы можете до вступления изменений в силу отменить подписку и удалить аккаунт. Если вы продолжаете пользоваться сервисом, значит, вы принимаете новую редакцию.

15. Контакты

[Название компании], [адрес] · [регистрационный номер] · [e-mail поддержки].
См. также Политику конфиденциальности.